Checkbind.com – Banyak pengguna GoPay kebingungan ketika saldo mereka tak kunjung bertambah meski sudah melakukan top up pada Senin siang, 4 Agustus 2025. Padahal, dana di rekening bank sudah terpotong, tetapi saldo di akun GoPay tetap “nge-freeze”. Gimana ceritanya?
Pengguna Panik, Transaksi Mandek!
Martin (26), salah satu korban error ini, mengaku sudah top up dua kali—Rp 100.000 pukul 12.30 WIB dan Rp 200.000 pukul 12.40 WIB—tetapi saldo GoPay-nya nol besar.
“Udah top up Rp 300.000, tapi saldo gak nambah sama sekali. Dana di rekening kepotong, history transaksi bilang berhasil, tapi duitnya hilang gitu aja!” keluhnya.
Akibatnya, Martin pun gagal pesan GoRide dari stasiun ke kantor. “Error pas jam makan siang, pasti banyak yang kena imbasnya kayak gue,” tambahnya frustrasi.
Ia sudah melapor via fitur bantuan di aplikasi dan mengisi formulir pengaduan, tapi hingga berita ini ditulis, saldonya masih “ngumpet”.
Media Sosial Heboh, Banyak yang Kena!
Gak cuma Martin, warganet di platform X (Twitter) juga ramai mengeluh. Beberapa akun seperti @angel1825_, @leony_ip, dan @glowinthedark66 melaporkan masalah serupa:
“Gopay error kah? Saldo gak nambah padahal notifnya bilang sukses!”
“Min, top up 2x tapi saldo gak masuk. Tolong cek dong!”
“Ini saldo GoPay ilang atau gimana? Top up tapi gak nongol!”
Namun, menariknya, tim Checkbind mencoba top up di dua akun berbeda dan berhasil tanpa masalah. Artinya, gangguan ini tidak menyeluruh, tapi tetap bikin pusing yang kena.
Respon GoPay: “Saldo Aman, Tim Sedang Perbaiki!”
Audrey Petriny, Head of Corporate Communications GoTo Financial, akhirnya buka suara. Menurutnya, sedang terjadi gangguan yang menyebabkan saldo pengguna tidak ter-update usai top up atau transfer.
“Kami pastikan saldo pengguna aman dan tidak hilang. Tim sedang bekerja keras untuk perbaiki masalah ini secepatnya,” jelas Audrey.
GoPay juga mengingatkan pengguna untuk:
- Cek nomor tujuan top up sudah benar.
- Lihat riwayat transaksi—kalau berhasil, harusnya muncul di sana.
- Pastikan saldo tidak melebihi batas maksimal.
- Tutup dan buka kembali aplikasi, siapa tahu saldo muncul.
- Jika masih belum masuk, tunggu 2×24 jam (hari kerja).
Jangan Sampai Tertipu!
GoPay mengingatkan pengguna untuk waspada penipuan yang mengatasnamakan customer service. Pastikan hanya menghubungi kanal resmi seperti:
- Halaman Bantuan di aplikasi
- Email: [email protected]
Meski ribet, gangguan ini tidak permanen. Saldo pasti akan kembali asal transaksi sudah terkonfirmasi. Sambil nunggu, coba ikuti langkah-langkah di atas atau pantau update terbaru dari GoPay.
Jadi, kalau saldo GoPay kamu belum masuk, jangan langsung panik! Cek dulu riwayat transaksi, pastikan jaringan stabil, dan tunggu prosesnya. Kalau masih bermasalah, segera hubungi CS biar cepat ditindaklanjuti.
Dapatkan Berita Terupdate Lainnya di Exposenews.id
